Проверить репутацию контрагента. Как проверить репутацию компании? Что включает услуга

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Существует такая статистика, что около 92% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем приобрести товар или воспользоваться услугами определенных компаний. И 52% из них отказываются от покупки, прочитав отрицательные отзывы.

Система управления репутацией в интернете, или же, как ее еще называют ORM (online reputation management) – это современная методика, позволяющая манипулировать интернет-контентом, создавая положительный имидж определенной компании на разных информативных площадках.

Как? Посредством написания положительных отзывов, познавательных статей и пресс-релизов. Основной задачей управления репутацией является создание, поддержание и защита репутации бизнеса в сети. Если вы контролируете свою репутацию, не упускаете ни один отзыв, ни одну заметочку, то ваша конкурентоспособность значительно возрастет (пропорционально лояльности клиентов).

В наше время, когда Интернет заполонил буквально каждый дом, многие потенциальные клиенты или покупатели предпочитают сначала ознакомиться с компанией в сети, узнать мнение о ней других людей. По этому, контроль над репутацией в Интернете необходим каждой современной компании.

Вам обязательно пригодится ORM если:

• за последнее время ваши продажи резко снизились;
• сократилось количество клиентов;
• вы стали жертвой «черного пиара»;
• накопилось много негативных отзывов о вашей компании.

В первую очередь, ORM необходим компаниям, деятельность которых реализуется непосредственно через интернет (интернет-услуги, интернет-магазины). Также он будет весьма полезен всем молодым компаниям, которые только начинают формировать свой имидж, необходим для продвижения компании в ТОП поиска.

Публичные личности: политики, знаменитости, активные общественные деятелей тоже оценят ORM сполна.

Система проверки репутиции сайтов

Сегодня в открытом доступе находится много информации, зачастую противоречивой (либо не всегда правдивой). Мнение вашей целевой аудитории невероятно важно для успешных продаж и роста на рынке. И грамотное управление репутацией компании позволит вам контролировать поток информации, появляющийся о вас в мировой паутине. Рано или поздно все успешные организации сталкиваются с «черным пиаром», и избежать негативных его последствий можно лишь посредством контроля.

Управление репутацией в сети интернет (английская аббревиатура - SERM) в первую очередь направлено на вытеснение негативного контента, в котором упоминается компания (удаление негативных отзывов, наложение опровержений, создание положительных комментариев). Результат SERM является вполне логичным, исходит из его целей: ваш потенциальный покупатель или клиент просто волшебным образом перестает видеть нелестную информацию о вас в сети, при этом он будет замечать лишь положительные аспекты вашей деятельности.

Мониторинг репутации сайта (проверить которую можно с помощью системы управления репутацией) – один из видов PR менеджмента. Такой вид управления репутацией в сети интернет, безусловно, необходим всем компаниям, ведь если о вас говорят – значит, вы популярны. Главная задача - заставить пользователей писать в соцсетях то, что вы хотите увидеть.

Как узнать репутацию сайта вашей компании?

Проверка репутации сайтов в Яндексе и любом другом поисковике не является особенно сложным мероприятием: просто введите название компании / сайта в поисковую строку любой системы и просмотрите результат поиска. Этот способ самый простой: так вы сможете получить достаточно исчерпывающую информацию по репутации сайта (проверить упоминания на различных пользовательских сайтах, в СМИ, отдельных страницах социальных сетей, ресурсах, специализирующихся на описании деятельности разных компаний). Если поисковики не находят никакой информации о конкретной компании, то пользователь, вероятно, задумается о реальности ее существования и ее финансовом благополучии.

Для проверки репутации сайта в интернете предоставлено множество ресурсов и программ, которым необходим лишь URL (адрес сайта, ссылка). По этой информации через определенные сервисы можно узнать степень возможных рисков посещения данного веб-ресурса, дату создания, посещаемость и, соответственно, его популярность.

Сервисы Яндекс и Гугл: В Yandex можно отслеживать инфу по блогам, в Google Alerts открывается чуть больше возможностей: вы можете настроить сервис так, чтобы вам приходили оповещения о новых результатах поиска с названием бренда или компании.

Как еще узнать репутацию сайта компании? В выдаче вы найдете массу сервисов. Большинство из них готовы подарить вам неделю (а то и две!) бесплатного пользования. Взамен вам придется пройти жестокую процедуру регистрации и добровольно (почти) отдать практически все свои данные. Самые популярные:

IQBuzz – позволяет провести мониторинг социальных медиа, маркетинговый анализ, посмотреть активность конкурентов.

YouScan – отслеживает упоминания вашего бренда в интернете. В анализ входит: , Facebook, VK, YouTube, форумы, блоги и так далее.

Wobot – просматривает все социальные медиа, блоги и форумы рунета.

Babkee – нужно лишь зарегистрироваться, сервис бесплатный. Ищет упомниания по ключевым фразам, которые вы устанавливаете.

Негативные отзывы о компании: как проверить репутацию сайта в интернете

Всем угодить нельзя, как бы вы не старались, всегда есть процент недовольных, желающих написать что-нибудь "эдакое", изощренное и негативное. И если вы следите за своей репутацией в Интернете, то обязательно следует на это отреагировать. Но сделать это необходимо правильно, что бы не нанести еще большего ущерба.

Чего делать не стоит:

• агрессивно реагировать на изложенный негатив;
• игнорировать или задерживать ответ на негативный отзыв;
• отрицать очевидные существующие проблемы;
• выражать личную неприязнь к клиенту, который оставил негативный отзыв о компании.

Столкнувшись с негативным отзывом о вашей компании или товаре, в любой ситуации оставайтесь вежливым и тактичным, оперируйте фактами без лишних эмоций. Постарайтесь решить вопрос мирно с вашим клиентом, предложите компенсацию или скидку на следующую покупку.

Подобное поведение, вероятно, сгладит возможные отрицательные эмоции, возникшие при прочтении вашего ответа на негативный отзыв последующими клиентами. Конечно, такой метод актуален только при работе с обоснованными отзывами (когда вы признаете свои ошибки и хотите их исправить).

Но, как это часто бывает, порочащая информация может не содержать достоверных фактов. Возможно, вы стали жертвой черного PR: такую ситуацию просто нельзя игнорировать.

Как работать с негативными отзывами, которые 100% являются необоснованными?

Отреагируйте встречным комментарием, описывая ситуацию со своей точки зрения, либо опубликуйте на своем сайте информацию с опровержением произошедшего. В случае, если оставленный в ваш адрес необоснованный нелестный отзыв наносит серьезный ущерб вашей репутации, вы имеете право обратиться к администратору ресурса, на котором он оставлен, с просьбой удаления негативных отзывов.

Если администрация сайта вам откажет, то можно обратиться к специализированным компаниям, которые предоставляют услуги по восстановлению, корректировки и управлению репутации компаний в интернете.

В погоне за созданием положительной репутации вашей организации, не стремитесь избавиться от всего негатива. Так уж устроен человек, что все "белое и пушистое" вызывает у него недоверие.

Если вы читаете эту статью, значит вы хоть раз да искали товары или поставщиков услуг через интернет. Согласитесь, не всегда это так просто, ведь сообщений о мошенниках в интернете появляется все больше и больше (вот наглядная история).

Всегда хочется минимизировать свои финансовые затраты, не обращаясь в известный магазин или компанию, но от мало известной фирмы можно ожидать разных подвохов: продажи подделок, некачественного товара, долгой доставки, потери связи и пр. Но все-таки минимально обезопасить себя от мошенников в интернете можно. Для этого достаточно более детально изучить деятельность компании. Далее мы рассмотрим, на что стоит обращать внимание, чтобы минимизировать возможность попасться на мошенничество в интернете либо недобросовестного поставщика.

1.Отзывы

Пожалуй, самый достоверный источник, который способен вызвать доверие к компании - это отзывы. Это понимают все продавцы и поставщики услуг, поэтому в большинстве случаев их можно найти на сайте компании или в интернет-магазине. Но чаще всего здесь они будут только положительные. Это не значит, что они фальшивые, просто отрицательные отзывы могут не публиковаться, так как у компании есть возможность их модерации на своем сайте.

Гораздо эффективнее будет смотреть отзывы о компании на сторонних сайтах , например Яндекс Маркет для интернет-магазинов (есть далеко не все, а только крупные), Onliner (также есть отзывы только о размещающихся в каталоге сайта компаниях), специализированном сайте Otzyvy .by , каталоге компаний Tut .by (пока молодой и слабо наполнен). Либо можно просто набрать в поиске Яндекс или Google «название компании отзывы» и изучить информацию на форумах, в социальных сетях. Если их нигде нет, то компания новая либо совсем мало известная.

Отзывам на сайте поставщика также можно доверять, если:

1. они представлены в виде скана на официальном бланке компании с печатью и подписью и упоминанием названия фирмы-поставщика,
2. это видео отзывы, в которых фигурирует название компании.

Сейчас часто можно увидеть отзывы с фотографиями людей, но зачастую это фейковые фото, которые легко найти в интернете. Чтобы это проверить, можно скопировать адрес ссылки фото и забить его в поиск Google по фото, после чего узнать, реальный ли это человек. Если это фото из профиля в соцсетях, то можно даже написать этому человеку и подробнее расспросить об опыте работы с компанией.

2. Информация о компании

По требованию законодательства РБ все продавцы товаров должны быть зарегистрированы в торговом реестре и предоставить информацию о своей регистрации на сайте. Ее наличие и свидетельствует о легальности работы продавца. Эти данные легко проверить: для этого был разработан специальный сайте - kartoteka.by , где граждане могут проверить достоверность представленной информации.

Обратите внимание на то, сколько лет фирма работает на рынке, так легко вычислить компании однодневки.

Больше доверия вызывают компании, у которых в контактах указан реальный физический адрес, а не только телефон для связи. Исключением могут быть интернет-магазины, но и здесь должны быть альтернативные способы связи: skype , e -mail , форма обратной связи.

3. Портфолио работ

Для многих компаний актуально наличие портфолио работ: дизайн-студии, строительные компании, изготовление мебели под заказ, веб-студии и пр. Пройдитесь по нему и посмотрите их количество и качество, нравится ли вам такая работа. Чтобы проверить, что работа выполнена действительно в этой компанией, можно использовать поиск по фото, аналогичный описанному в первом пункте. Если фото уникально, то все в порядке. Может быть так, что его скопировали с этого сайта, а не он скопировал, тогда стоит проверить таким же образом большее количество работ.

4. Доставка и оплата

Внимательно изучите информацию на этих страницах. В интернет-магазинах здесь должны быть представлены примеры чеков. Если есть возможность онлайн-оплаты, то лучше использовать проверенные способы, где банк может вернуть деньги, например, через ЕРИП. А лучше всего делать оплату уже на месте курьеру после осмотра и проверки товара. Как правило, большинство магазинов сейчас при доставке имеет возможность принимать к оплате пластиковые карточки, поэтому вам не придется запасаться большими суммами наличных средств.

5. Гарантии

На странице «Гарантии» вы можете узнать, какие у вас есть права в качестве потребителя. При покупке товара обязательно проверяйте наличие чека и гарантийного талона. При оказании услуг такой гарантией выступает договор, который также требует внимательного изучения.

6. Личный контакт

Ну и, в конце концов, вы можете лично позвонить в компанию и убедиться, насколько квалифицированные и клиентоориентированные менеджеры с вами разговаривают. А в случае необходимости, можно заглянуть и в офис компании, если таковой имеется.

И напоследок хотелось бы сказать: "Береженого Бог бережет", но не стоит ждать подвоха от всех и вся, все-таки государство много делает для предупреждения мошенничества в интернете и если компания использует такие методы, то долго она не просуществует.

Видимо, Франклин еще в 18 веке что-то знал об email рассылках. И он прав. Каждый раз, когда отправляете письма, вы укрепляете свою репутацию отправителя, или наносите ей непоправимый вред.

Почему это важно? Именно репутация определяет, куда отправятся письма - во входящие, или почтовые провайдеры навечно похоронят их в спаме. Исследования показали, что из-за проблем с репутацией рассылки не попадают в инбокс намного чаще, чем из-за проблем с контентом.

Репутация отправителя сложна и динамична, меняется с каждым IP-адресом и каждой отправляемой рассылкой. Она рассчитывается на основе нескольких параметров: истории отправки, открываемости, количества жалоб на спам, наличием протоколов аутентификации (SPF, DKIM, DMARC) и других критериев.

Когда говорим о репутации отправителя, имеем в виду сочетание двух вещей: репутации IP и репутации домена . Они рассчитываются отдельно, хотя являются сторонами одной монеты. Между ними много общего, но есть и различия.

IP-адреса идентифицируют компьютер или почтовый сервер, который вы используете для отправки электронной почты и доступа в Интернет. IP-адреса уникальны и сразу же определяют пользователя. Доменное имя в рассылках является частью адреса электронной почты, с которого вы отправляете сообщения другим пользователям.

Репутация IP

Почтовые провайдеры используют несколько факторов для оценки каждого IP-адреса, с которого ведется рассылка. Чтобы уменьшить вероятность проникновения спама в почтовые ящики клиентов. Что именно они отслеживают:

Количество писем, отправленных с IP-адреса;

Качество контента, спам-характеристики отправленных писем;

Уровень вовлеченности получателей писем;

Количество жалоб получателей;

Количество писем, попавших в спам-ловушки или отправленные на несуществующие адреса.

Эти факторы определяют репутацию IP-адреса. Если рейтинг становится плохой, почтовые сервисы начнут блокировать ваши сообщения.

И это всего несколько примеров, на что реагируют провайдеры при определении рейтинга отправителя. Каждый почтовый сервис устанавливает свои параметры, влияющие на репутацию. Поэтому, прежде чем отправить рассылку, проверьте репутацию вашего IP.

Как узнать IP?

Не все знают IР-адрес, с которого отправляются рассылки. Как же его определить? Воспользуйтесь сервисом, который легко даст ответ на этот вопрос - . Что для этого нужно сделать? Отправить письмо, готовое рассылке, на email, указанный на главной странице Mail Tester.

В итоге, получите полный анализ письма. И, среди многих показателей, сервис укажет ваш IP адрес. Вы можете проверить 3 письма в день бесплатно. Если зарегистрируетесь в сервисе, количество бесплатных проверок увеличивается до 20.

Как проверить репутацию IP?

Если рассылки все чаще оказываются в спаме у одного или нескольких почтовых провайдеров, а уровень открываемости начал снижаться. Будьте уверены, что-то не так с репутацией. Но, если все ваши рассылки попадают в спам, возможно проблема в содержании письма. Вероятно, вы отправляете контент, который не проходит спам-фильтры. Или ваша репутация подмочена окончательно.

Если не знаете, что происходит, воспользуйтесь одним из сервисов для оценки репутации:

Принцип действия такой же как у представленных выше - вводите доменное имя или IP-адрес и получаете оценку репутации. Выберите, каким из них удобнее пользоваться.

Но, у каждого провайдера почтовых услуг есть еще собственные алгоритмы и показатели, которые они используют для определения репутации отправителя. Поэтому, возможен сценарий, когда сервисы оценивают репутацию положительно, а почтовики все равно отправляют письма в спам.

При проблемах с доставляемостью обязательно проверьте наличие доменов или IP в базе SpamHouse . Здесь покоятся домены и IP, которые замечены в спамерских рассылках и прочих подозрительных действиях. Проверить можно по нескольким критериям. SBL - база данных IP-адресов, с которых Spamhaus не рекомендует принимать электронную почту. DBL - список доменов с низкой репутацией, и т.д.

Достать домен из блеклистов Spamhaus можно. Но, прежде чем требовать удаления из черных списков, протестируйте последнюю отправленную рассылку на спамность и проверьте базу адресов. Возможно вы сделали массовый импорт новых (подозрительных) емейлов. Исправьте обнаруженные ошибки, затем отправляйте запрос на удаление с отчетом, что вы предприняли для улучшения ситуации.

Ошибки, которые вредят репутации отправителя

1. Email адреса с орфографическими ошибками

80% недействительных контактных данных попадают в базу из-за допущенных ошибок. Поэтому, используйте двойное подтверждение при подписке. Это избавит вас от большинства несуществующих адресов в базе. Высокий уровень недоставленных писем снижает репутацию отправителя.

В интернете есть много заманчивых предложений, которые позволят за небольшие деньги увеличить численность подписчиков в базе. Но, большое количество непроверенных емейлов не означает, что вырастет количество клиентов.

Получатели, которые не подписывались на рассылки не будут открывать письма и переходить по ссылкам. Упадет уровень открываемости и кликабельности, увеличится количество жалоб на спам. Соответственно, снизится репутация и письма будут попадать в спам.

Также, резкое увеличение объемов рассылок воспринимается негативно почтовыми провайдерами. Наращивание адресов должно происходить постепенно. Если последние полгода отправляли рассылки на 5000 адресов, то не стоит резко отправлять на 20000.

Как исправить репутацию IР?

Будем исходить из того, что вы не являетесь жертвой плохого соседства, но ваш IP, по каким-то причинам, имеет низкую репутацию. Первое, что необходимо сделать в этом случае - прекратить отправку электронной почты с этого IP.

В начале исправьте ситуацию. Иначе, вы только усугубите проблему. Если продолжите слать рассылки ничего не меняя, репутация будет только снижаться. Решение проблемы потребует некоторых усилий и займет время:

Проверьте контент отправляемых сообщений и убедитесь, что письма не похожи на спам и содержат кнопку или ссылку для отписки;

Удостоверьтесь, что среди получателей только реальные люди. Вы вовремя удаляете несуществующие адреса из базы, а также отписавшихся и пожаловавшихся на спам;

Проконтролируйте, что с вашего сервера письма не отправляются слишком быстро - не более 5000 в минуту. Цифры могут отличаться для различных почтовых провайдеров, но такое количество воспринимается нормально;

Лучшее, что можете сделать для репутации IP - отправлять письма только своим подписчикам. Это, в свою очередь, подразумевает: вы не делаете рассылку по приобретенной базе, спарсенной или полученной каким-либо другим незаконным путем.

Репутация домена

Репутация домена похожа на репутацию, которую выстраиваем в личных отношениях с людьми. Она зависит от того, что мы делали в прошлом и с кем поддерживали связь.

Раньше было несложно удерживать репутацию на достойном уровне. Достаточно было вовремя реагировать на жалобы и регулярно чистить ваш список адресов электронной почты. Но теперь почтовые провайдеры внедряют алгоритмы, которые анализируют домены, IP-адреса, контент, ссылки и т. д. С одной стороны - это затрудняет жизнь спамерам. С другой - добавляет головную боль “честным” рассылкам.

Репутация IP и репутация домена - две взаимозависимые концепции, которые влияют друг на друга. Например, при высокой репутации IP и низкой репутации домена, вы рискуете оказаться в спаме. Запомните, как взаимосвязаны репутация IP и домена:

IP-репутация привязана к определенному серверу, с которого вы отправляете рассылки.

Репутация домена уникальна для вашего доменного имени, независимо от IP-адреса.

Репутация IP может помочь или повредить репутации домена. Если вы начнете отправлять рассылки с сервера с низкой репутацией IP, вы рискуете снизить и репутацию своего домена.

Интернет-провайдеры учитывают репутацию IP и домена как отдельные значения.

Хорошая репутация домена увеличивает доставляемость писем в инбокс. Вот почему важно регулярно проводить проверки и исправлять проблемы.

Для проверки репутации и подробной оценки домена, воспользуйтесь MXtoolbox . Здесь доступны сотни тестов, которые помогут выявить наличие домена в блек листах, другие ошибки и подскажут как их устранить. SPF , и .

Убедитесь, что формы подписки понятны для получателей. Они понимают на что подписываются, и что будут получать. Это позволит уменьшить количество жалоб на спам и отписок.

Соблюдайте правильный баланс между изображениями и текстом в рассылках. Отправка одного большого изображения в письме рассматривается почтовыми провайдерами как спам.

Не отправляйте послания из общих доменов, таких как Yahoo, Gmail и т. д. Почтовые рассылки должны поступать из вашего личного домена.

Следите за чистотой базы.

Как видите, ничего нового. Все, что применяется и для укрепления репутации IP. Что еще раз доказывает - понятие репутации домена и IP тесно связаны между собой и влияют друг на друга.

Репутация, как IP, так и домена, является решающим фактором для доставки писем в почтовые ящики подписчиков. Сервис рассылок (Эстисмейл) предоставляет IP с высокой репутацией, что гарантирует попадание писем в инбокс. Персональные менеджеры ответят на любые вопросы.

Подробная отчетность поможет отслеживать процесс доставки писем. И вовремя удалять из базы несуществующие адреса, отписавшихся и нажавших на спам подписчиков. Что позволит поддерживать репутацию отправителя на высоком уровне.

Уровень сложности: Несложно

Что вам понадобится:

• компьютер с подключенным Интернетом
• небольшое умение обобщать или анализировать получаемую информацию

1 шаг

Для примера искали информацию об ООО Интернет Решения

Самый доступный и простой способ получения первичной информации – это в поисковике задать критерий: “Отзывы о (Имя фирмы)”. Если в результате поиска отобрано много фирм, сужаем круг поиска, задавая дополнительно строку поиска наименование города, где расположен ваш контрагент. Знакомимся с найденной информацией, включая СМИ, при необходимости сохраняем.

2 шаг

Для примера взят ИНН фирмы

Далее убеждаемся, что фирма, реально существующая, и зарегистрирована, как положено. Для этого проверяем её на сайте Федеральной налоговой службы (называется проверка по ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц) по адресу: http://egrul.nalog.ru/fns/index.php. Здесь ищем по одному из известных нам критерию, или наименованию фирмы или по его ИНН.
Из материалов поиска видно, что фирма действующая и зарегистрирована в установленном порядке.

3 шаг

Для примера набрали фамилию Пятаков

Теперь смотрим, нет ли процедуры банкротства и не судится ли с фирмой или предпринимателем кто-нибудь. Это мы узнаем на сайте Высшего арбитражного суда по адресу: http://kad.arbitr.ru/index.asp. Набираем в поле Участник дела наименование фирмы или фамилию предпринимателя. И затем в поле Ответчик будем открывать документы суда и смотреть, делая для себя записи и пометки о его долгах, если таковые существуют.

4 шаг

Индивидуального предпринимателя или просто человека (еще его называют физическим лицом) проверяем опять по сайту налоговой службы, но уже по региональному. Заходим на сайт Московского УФНС (здесь нужно использовать свои областные или краевые управления ФНС), ищем ресурс Личный кабинет налогоплательщика или на адрес: https://service.nalog.ru/debt.
Соглашаемся предоставить персональные сведения для обработки и в открывшемся окне Указываем все требующиеся реквизиты: Ф.И.О., ИНН. Обычно, эти реквизиты указывают в магазинах на Информационных досках для покупателя, на кассовых чеках и др.
Здесь мы увидим состояние о задолженности по имущественному, транспортному, земельному налогам, налогу на доходы физических лиц (только для физических лиц, граждан РФ). На сайте имеется предупреждение, что сведения, полученные с использованием данного сервиса, не составляют налоговую тайну.

5 шаг

Есть очень мощный ресурс – СПАРК, но он платный. Тем не менее, у него есть гостевой просмотр информации, но только по фирмам. Сюда заходим по адресу: http://www.spark-interfax.ru/Front/index.aspx. Затем: ПОИСК, вводим наименование.
Правда, здесь многие поля “забиты” звездочками. Но кое-что есть, что даст нам представление о состоянии самой фирмы. Даже по порядку уставного фонда достаточно приблизительно можно понять, что у фирмы он шестизначный или семизначный. А также юридический адрес фирмы.

6 шаг

Теперь, всю полученную информацию оцениваем и делаем для себя вывод, можно ли доверить свои деньги или сотрудничать с данным предпринимателем или фирмой. Но не надо забывать, что эта оценка из категории " на безрыбье и рак – щука". Лучше, конечно, сделает специалист, но об этом уже в следующем шаге.

7 шаг

Ну и последний шаг, у вас есть личные знакомства в службах безопасности предприятий, коммерческих банках, то можно обратиться к ним с вопросом: А нет ли препятствий для проведения платежей с той или иной фирмой или предпринимателем? Не существует ли рисков, что деньги исчезнут, а эти контрагенты окажутся недобросовестными партнерами или даже мошенниками?
Также, если речь идет о крупной сделке, то лучше обратиться в специальные информационные фирмы, которые, естественно за деньги, дадут вам почти полную картину о фирме или предпринимателе) он же нами проверяется как физическое лицо).

• На сайтах региональных налоговых управлений есть ресурс Проверь себя и контрагента, Здесь можно получить представление о финансовом состоянии фирмы или предпринимателя
• Надо помнить, что отзывы могут печатать и сами заинтересованные фирмы или предприниматели, а также их недоброжелатели